中消协半年投诉热门聚焦私域直播等

8月6日，中国耗尽者协会发布“2025年上半年天下消协组织受理投诉情况分析”。根据天下消协组织受理投诉情况统计，2025年上半年，天下消协组织共受理耗尽者投诉995971件，同比增长27.23%，处治509655件，为耗尽者救助经济赔本4.52亿元。投诉热门问题主要波及老年耗尽罗网、私域引流营销、心绪耗尽、农家具网购、玉石类直播间、演唱会等行业和范围。

 

“步碾儿收获”“免费领红包”骗局

面前，部分犯罪商家针对老年东谈主群体成立耗尽罗网时势数以万计，且神气陆续更变、技艺愈加荫藏。8月6日，中消协发文，波及前述投诉热门、典型案例。老年耗尽罗网频现成为投诉热门。中消协称，一是互联网宣传开采罗网。一些无良商家通过在采集上发布“步碾儿收获”“免费领红包”等宣传语引诱老年东谈主点击，随后跳转免密支付自动扣款收取“会员费”。二是线下会销诈骗罗网。一些犯罪分子打着“促销”“免费救助”或“健康讲座”的幌子，在农村及城乡接合部进行营销，向老年东谈主兜销“三无”家具、劣质商品或冒用着名品牌称号的假冒家具，并以远高于本色价值的价钱进行销售。三是直播破绽宣传罗网。一些不良主播哄骗老年东谈主信息识别智商较弱、健康慌乱心理等特质，在采集直播间进行破绽宣传，将普通工艺品包装为“古董储藏品”、将普通食物或保健品宣传为“药到病除”的神药等，开采老年东谈主高价购买。

如，2025年5月，耗尽者李女士向消协组织反应，其父母接到一通倾销电话，对方宣称参加讲座可免费领取大米。随后，李女士父母前去当地一家酒店三楼参加听课行为。听课过程中，销售东谈主员宣称该公司的清水器用有养息功效，“喝了不会生病”，并以救助云南旅游VIP卡、破壁机等礼品为钓饵，开采其父母破耗3980元购买并安设了一台佛山市顺德区某电器有限公司坐褥的清水器。

过后，李女士在京东平台查询后发现，该品牌的清水器在京东上的售价大多为三四百元，销量也很低。李女士随后连系售后要求退款，对方示意将扣除安设滤芯的用度。

中消协敕令，建议干系部门强化精确化耗尽熟识，面向老年群体开展“短、实、新”的防骗宣传熟识，进步其识骗防骗智商。建议联系部门推进建立涉老耗尽重心监管清单，对直播间破绽宣传、采集开采点击扣款、农村会销乱象等加大查处力度。干系直播平台加强对商家天禀和商品的审查，优化告白展示逻辑，幸免向老年用户定向推送高风险内容。

私域引流营销乱象频出

除了老年耗尽罗网，上半年投诉热门还包括，私域引流营销乱象频出，破绽宣传与售后缺失问题凸起；心绪耗尽快速兴起，干系问题有待表率束缚；高温催热空调耗尽，物流和售后成为痛点；农家具网购便利背后，耗尽纠纷问题辞谢冷漠；玉石类投诉量增长显着，直播间破绽宣传成“重灾地”；零基础高薪技艺培训秘密罗网，耗尽者需警惕三大隐患；上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题成投诉焦点。

中消协指出，当下私域引流营销乱象频出，破绽宣传与售后缺失问题凸起。私域营销一般是指商家将耗尽者从电商平台、酬酢平台指挥至私域聊天群、直播间等渠谈进行营销的行为。私域交往由于脱离了平台监管体系，其信息透明度低、支付旅途漫步，一朝发生纠纷，耗尽者维权难度较大。

干系范围的主要问题鸠合在：商家通过短视频平台或酬酢平台发布破绽宣传内容，以“获胜案例”“各人背书”等情势误导耗尽者添加微信，引流至私域进行交往；交往过程回避平台监管，商家开采耗尽者通过第三方支付渠谈或银行转账完成付款，短缺完好的交往留痕，维权难度增多；商品性量无法保险，售假问题凸起，部分商品存在以次充好、假冒伪劣、标签与什物不符等情况；售后作事缺失，耗尽者在提倡退款要求时，商家常常“失联”致使将耗尽者拉黑。

中消协指出，私域交往四肢新兴的生意模式，为商家带来了流量便利，但也对监监使命提倡了新的挑战。面前，在老年东谈主耗尽、翡翠玉石、减肥家具等范围，部分犯罪商家通过短视频平台引流至私域渠谈进行售假，问题较为凸起，耗尽者易受误导、职权受损。

为退守风险，建议短视频平台和酬酢平台在波及指挥至私域渠谈交往的干系内容中，长入成立显耀的风险教唆页面，明确见告“该交往可能脱离平台监管，建议严慎操作”，提醒耗尽者提高警惕。同期，建议第三方支付机构在识别到“高风险品类”或“高频次投诉主体”时，通过系统弹窗教唆交往风险，教唆耗尽者核实商户身份、保留干系交往根据，增强交往安全果断。

心绪耗尽乱象有待表率

心绪耗尽四肢知足耗尽者精神需求的一种新式情势，从捏造热沈伴随作事到线下解压类创意家具，其神气陆续丰富，隐蔽范围合手续推广。

中消协指出，心绪耗尽快速兴起，但同期暴披露商品狗苟蝇营、开采耗尽等一些问题。中消协建议干系部门连合制定出台表率和促进心绪耗尽高质地发展的携带见地，明确其所属行业监管限制，加强分类监管，幸免监管空缺与朦胧地带。

中消协示意，心绪耗尽暴披露的问题包括：一是商品存在狗苟蝇营时势，既无家具称号、坐褥厂家等基本信息，也短缺安全警示标识与本质轨范阐明，有的致使无益物资超标或涉嫌侵权仿冒等，存在较高的耗尽安全风险。二是开采耗尽时势凸起。一些商家哄骗耗尽者的心绪需求，通过吞吐话术指挥打赏，诱使耗尽者长久高额耗尽。三是退费贫寒，商家成立不对理截止。部分作事未能达到宣传遵守，或作事提供方犯法违纪变成耗尽者赔本，耗尽者要求退款时，商家常常以多样事理拒却。

中消协建议，指挥热沈遐想等心绪耗尽作事范围出台干系行业轨范，明确准入条件、东谈主员天禀、作事过程、计费轨范、售后背负、协议条目、个东谈主信息保护等事项。此外，建议平台对波及采集热沈伴随、脚色互动等作事确立“打赏名额”“千里浸提醒”等功能，退守耗尽者过度参加、千里迷耗尽。

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记者：孔瑶瑶